Monociclo Advertising

Es una empresa …

Partes de una Agencia de Publicidad

Que tal a todos, yo se, yo se. Han pasado muchos dìas desde que que he estado escribiendo de una forma no muy regular. Pues para empezar a compenzar quiero mostrarles todo acerca de una Agencia de Publicidad.

Creo que muchas personas a las que les gusta y estudian en publicidad, diseño e incluso mercadòlogos, sueñan con entrar en una super agencia de publicidad, o hay quienes quieren entrar en una donde tenga popularidad en su localidad, y hay quienes tienen con que para poder crear una agencia de publiciad. Y cuando llegue ese dìa de poder entrar o crear, es conveniente que sepamos què departamentos son los que conforman dicha empresa y en què se dedican dichos departamentos.

A continuaciòn, vamos a ver que es la agencia y cada uno de los departamentos.

LA AGENCIA PUBLICITARIA

La agencia publicitaria es una empresa especializada en publicidad. Sus clientes son los anunciantes, es decir, cualquier tipo de empresa, asociaciòn, instituciòn o fundaciòn, ya sea pùblica o privada. Donde se crean estratègias de posicionamiento de marca, ya sea para un producto, un servicio o de una empresa en general.

A diferencia de los negocios que ofrecen artìculos tangibles, las agencias de publicidad cran el producto a peticiòn de cada cliente y no pueden tener soluciones preparadas con anticipaciòn, sino deben de conocer perfectamente la empresa (o cualquier tipo de organizaciòn), su mercado, sus competencias, su tono de voz, sus clientes, su imagen o màs bien identidad y si no la tienen tambièn pueden crearla, etc., por medio de un BRIEF, donde se genera un plan especìfico para difundirlo.

Las agencias se pueden clasificar segùn distintos criterios, entre ellos el tamaño, el àmbito geogràfico que cubren, la filosofìa de trabajo y el o los tipos de servicio que prestan. De acuerdo con èste ùltimo existen:

  • Agencias de servicio completo: Que pujeden ocuparse de TODO EL PROCESO de creaciòn de campaña, desde la investigacion, creatividad, producciòn, plan de medios y entrega.
  • Agencias especializadas: Que dan servicio a una parte del proceso, normalmente son de creatividad o medios.

Por el contrario existen empresas especializadas en otras formulas de comunicaciòn o marketing que tambièn suelen adoptar el nombre de agencia o (agencias de marketing directo, promocional, relaciones pùblicas… y un largo etc, del que actualmente existen, y se crearon por la especializaciòn y terciorizaciòn de servicios. Aunque comprartan muchas caracterìsticas no debe de confundirse con las agencias de publicidad. En realidad ofrecen planes alternativos o complementarios a las campañas publicitarias.

Dentro del mercado que estamos analizando las agencias representan un sector clave, por cierto muy sensible a las circunstancias econòmicas y con rasgos muy marcados. Estos son los principales:  

  • Atomatizaciòn y deigualdad, ya que existen cientos de agencias de tanmaño medio y pequeño, frente a una minoria considerada de gran tamaño. Que consecuentemente se registran enormes desequilibrios de facturaciòn, al mismo tiempo que se crea un entorno muy competitivo.
  • Actividad multinacional, puesto que la pràctica total de las agencias de gran tamaño son multinacionales o nacionales con alta participaciòn extranjera. El grado de concentraciòn y centralizaciòn es significativo.
  • En transformaciòn, debido a la necesidad de adaptarse a las exigencias del anunciante y a los cambios que registran los demàs agentes implicados (medios de comunicaciòn, empresas de distribuciòn, ect.)

En los ùltimos años las agencias han hecho un gran esfuerzo para mejorar su efiacia y alianzar asì un lugar en el mercado.Una de sus respuestas ha sido ir cediendo actividad, principalmente en la planificaciòn de medios y a la producciòn, funciones que se pueden contratar a empresas especializadas (agencias de medios y productoras) en las condiciones màs adecuadas para cada cliente, aligerando asì su propia estructura… Y como quien dice ” Cuando se quiere comer todo el pastel de un bocado, no se come nada… Una versiòn del dicho jaja”. Asì mismo difunden los principales valores a la creatividad, el asesoramiento estratègico y a la gestiòn de servicios.

 

 

LOS DEPARTAMENTOS

 La estructura de una agencia no es idéntica en todos los casos. Su dimensión, especialidad y evolución van a determinar sus necesidades en cuanto a recursos y, consecuentemente, su organización interna. No obstante, para que conozcas con cierto detalle las áreas de trabajo fundamentales que se desempeñan en publicidad, vamos a imaginar una agencia de servicio completo de tamaño medio o grande. Ya sabes, al ser de este tipo ofrecerá al anunciante la posibilidad de solucionar todo lo relativo a la campaña, con independencia de que tenga que contratar determinados servicios con terceros.

El organigrama funcional está encabezado por un director general, responsable último de la empresa ante el consejo de administración y ante los clientes, y está estructurado en los siguientes departamentos:

  • Departamento de servicio al cliente, tradicionalmente llamado departamento de cuentas, que actúa a modo de intermediario entre la agencia y el cliente: establece la relación con los responsables de publicidad del anunciante, coordina a las personas y empresas que intervienen y presenta los trabajos realizados.
  • Departamento creativo, en el que se crea el mensaje de la campaña, traduciendo lo que se quiere transmitir al público en palabras, imágenes, colores, música, sonidos, etc. adaptados a cada medio de comunicación elegido.
  • Departamento de producción, que resuelve artística y técnicamente la realización del mensaje, tanto a nivel gráfico como audio o audiovisual, de modo que pueda transmitirse a través de cada soporte publicitario.
  • Departamento de investigación, encargado de proporcionar toda la información útil que sea posible obtener a fin de que los demás departamentos puedan apoyarse en ella y decidir consecuentemente la estrategia, la creatividad y el plan de medios óptimo para el cliente.
  • Departamento de medios, que planifica cómo se va a difundir la campaña, en qué medios y en qué espacios concretos va a aparecer para que pueda ser vista, leída, escuchada por el público al que se quiere llegar.
  • Departamento tráfico, que lleva a cabo una labor de control interno de los procesos que se ponen en marcha para realizar las diferentes campañas en las que trabaja la agencia, mejorando así la organización y la coordinación general.
  • Departamento financiero, también llamado de administración, que se ocupa de la gestión financiera de los clientes, de los pagos a colaboradores y proveedores contratados para cada campaña, de la política financiera de la agencia, la contabilidad y el control presupuestario.

Pues bien, en si estos son los departamentos que conforman a una agencia, pero quiero decirles que a mi forma de ver, los departamentos que encuentro fundamentales en una agencia o despacho publicitario deben de ser: Servicio al cliente, creativo, produccion, investigaciòn, medios, financiero y por ultimo, nuevos negocios y Administracion de la relaciòn de los Clientes. 

  • Departamento Nuevos Negocios: Encargado de  crear nuevos medios y negocios con diferentes empresas, creando alianzas conjuntas para un bien comùn. Teniendo como prioridad a crear negocio conjunto.
  • Departamento CRM o Administraciòn de la Relaciòn de los Clientes: Este departamento llega a ser un aliado al departamento que me falto expresar anteriormente al de R.R.P.P. o Relaciones Pùblicas. Ya que èste se concentra en el alto conocimiento de cada uno de los clientes, para poder anticipar, y satisfacer de manera adecuada y oportuna las necesidades de los clientes. Cosa que toda empresa debe de tener con o sin un software en sus instalaciones.

 Bueno hasta aquì vamos a llegar hoy, voy a actualizar y aumentar màs pronto.

Este post esta hecho gracias a la web: http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque4/index.html

En diciembre…

Que tal a todos, creo que los he dejado un pero un buen rato… Pues bien, desde que algunos me visitaron, vieron que la penultima noticia era de estar viviendo en el DF. Pues bien, ya ando aquì y he estado trabajando con una tia (de nuevo) y me anda llendo bien, aun no hay quejas!

Pues ahora ando con un horario medio cañon para algunos… pero la vida y trabajo en la Central de Abastos de la Cuidad de Mèxico (D.F.) es muy agitada y laboriosa, pues imaginense de 4am a 4pm por lo regular. El salario de la jornada (como es) pues no hay quejas hasta ahorita, aunque espero ganar poco màs despues cuando ya sepa todo el movimiento…

Saben! este 24 de diciembre del 2008 me la pase como nunca, siiiii, jamàs en la vida me la habia pasado mal, noooo ahora si fue el peor 24 que he pasado, bien aburrido… pero bueno, que màs!

Pasando a otro tema, me anda matando la cosquillita de comprarme una lap, mas bien una macbook, quie tal he! Mi buen gran regalo, asi para olvidar el 24 de este maravilloso mes.

Pero lo malo es que no tengo como… bueno si (dinero), pero no tarjeta de liverpool, que ahi hay buena promociòn ahorita. Asi que… no se que onda. Pero de que serìa un gran regalo, eso que ni que! O no? Y con eso de que quiero aprender tanto el OS Leopard, como todo lo que tiene que ver con Diseño Gràfico, Publicidad y Marketing. Hablando de los dos primeros… pus aprendirìa a utilizar Quark 7 (maquetacion) Ilustrador (ya saben pa’ que), Photoshop (pa`que les recuerdo pa que sirve, si ya saben) ha y Corel (que tiene un no se que que me late, el X3 màs que el new!). Asi que el problema seria… tenerlos jajaja!!

Como ven, mis sueños guajiros? Que dicen de esop?

Un cambio de matiz

Que tal a todos, creo que el blog no ha tenido el èxito que he querido, pero en fin… Sigue con su cometido, de escribir lo que me gusta, lo que veo que me sirve y que quizas a alguien màs le pueda servir, aunque sean unos cuantos.

Pero bueno… Les cuento a ellos que voy a hacer un cambio de matiz en mi vida, ya que me voy de nuevo a vivir a la capital, y buscar un trabajo, a ver que tal! Y bueno, como me voy, pienso entrar a la universidad he visto unas. Y la carrera…. pues deje la que estaba estudiando por dinero, pero me iba bien. Bueno, ahora serà de publicista y no de mercadologo, que tambien me gusta y tienen muchas cosas en comùn, aunque enfocados en otra cosa….

Pues bien a ver que pasa. Por cierto pronto pondrè mi web.com o màs bien blog. Ofreciendo servicios de un curso. Y en lo que vaya con la escuela… servicios publicitarios :P!

Bueno, espero no tardar en escribir màs cosas o poner… hasta pronto!

¿Esta su empresa lista para crear una red social o comunidad?

Si su empresa esta por crear una red social para colaborar con sus clientes, les recomiendo estas 5 áreas que deben validar y analizar antes de lanzarse al mundo de redes sociales:

Atmósfera: Que tipo de experiencia quiere crear en su comunidad – entretenimiento, colaboración, ventas, servicio, otros. Que características debe tener la comunidad.

Misión: Porque tener la comunidad. Cuales son los objetivos y los beneficios para los clientes. Que tipo de audiencia.

Crecimiento: Como vamos a medir su crecimiento. Que tipo de contenido debemos tener. Como vamos a reclutar miembros para la comunidad. Tenemos el equipo de trabajo adecuado para manejar la comunidad.

Elementos:
Cuales serian los elementos de la comunidad. Que tipo de tecnologia. Que tipo de funcionalidad.

Análisis: Como vamos a medir la red social. Cada cuanto tiempo medimos.

Estos son solo 5 tópicos para que puedan iniciar la conversación de crear una comunidad o red social para su empresa. Pero es importante que consideren que la red social es otro canal de interacción y colaboración con clientes y tiene que ser parte de su estrategia de CRM… y la comunidad o red social tiene que tener un “Community Manager” con las respectivas personas que ayudaran a manejar la comunidad…

MIDIENDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Los método más usuales de medir la satisfacción del cliente son los siguientes:

Cliente ficticio.Se encarga de visitar el local de ventas o hacer llamadas telefónicas, para descubrir la forma en que se comportan los empleados. Estos clientes ficticios, contratados especialmente para ello, se encargan de dar, a la dirección de la empresa, un completo reporte de la forma en que fueron recibidos por el personal encargado de atención o del servicio al cliente.

Llamadas de seguimiento. Este método tiene como finalidad comprobar con el cliente si el servicio fue el adecuado a su percepción de “buen servicio”. Se hace a algunos de los clientes tomados al azar.

Teléfono para reclamos. Este sistema consiste en tener una línea dedicada a recibir las quejas del cliente. Para ello se colocan letreros muy grandes en los locales de venta, facturas, folletos y otro material promocional, un número telefónico con la leyenda correspondiente.

Tarjetas de comentarios. Son formularios que debe completar el cliente. Por lo general es un cuestionario que muy pocos se toma la molestia de responder, a menos que tenga una razón poderosa para ello, como puede ser recibir un premio o descuento importante.

Tarjetas de agradecimiento. Estas se envían por correo (o e-mail), luego de realizada la compra por el cliente, solicitando que completen un breve formulario. La respuesta a estas tarjetas siempre es muy baja.

¿Y para qué medir la satisfacción del cliente? Son muchos los que se estarán haciendo esta pregunta. Medir lo que sucede interna y externamente es una actividad poco usual en las pequeñas y medianas empresas de nuestros países. Incluso las grandes empresas dan poca importancia al tema. Es una de esas molestias que nadie se quiere tomar.

La razones para hacer estas mediciones son muchas y de importancia no para el crecimiento, sino para la supervivencia misma de cualquier empresa: Es conocido, repetido y recalcado que toda empresa pierde clientes por múltiples motivos, principalmente porque no recibieron la atención que esperaban o el servicio no fueron de acuerdo a sus expectativas. (Nótese, no las expectativas del dueño o del personal, sino de las expectativas del cliente). El costo de conseguir un cliente nuevo, de acuerdo a todos los estudios realizados en múltiples empresas, es seis veces mayor al de retener un cliente actual. De acuerdo a investigaciones de consultora norteamericana, Bain Company, las empresas pueden incrementar sus utilidades en más del 25% reteniendo solo el 5% de sus clientes actuales. Esa misma empresa señala que el aumento en retención de 2% de los clientes, tiene efectos similares a la reducción del 10% en los costos. Los clientes satisfechos no dicen que lo están a más de 3 personas, normalmente familiares cercanos. Los clientes molestos y descontentos normalmente comentan de su experiencia negativa con más de 12 personas en promedio. El publicar la mala experiencia es una forma de vengarse del mal servicio recibido.

Al no existir en una empresa  tácticas definidas para conocer lo que el cliente percibe del servicio, es muy difícil tomar medidas correctivas. Es imposible remediar una situación que se desconoce. Se puede ignorar que la atención es mala, porque los métodos correctivos pueden ser una inversión en tiempo y dinero que no se quiere hacer. Pero con ello se está atentando contra existencia misma de la empresa u organización. Sin clientes fieles no se va a ninguna parte. La atención adecuada y oportuna al cliente son los pilares del desarrollo y crecimiento de cualquier empresa, sea micro, pequeña, mediana o grande

Las marcas como representantes de valores

El hecho de que las marcas logren apoderarse de valores que suponíamos universales, representa un verdadero riesgo para la cultura y la sociedad.

Actualmente, las marcas tienen mucho peso e influencia en la sociedad. Aunque se trata de un hecho de público conocimiento, no suele existir una plena conciencia del verdadero poder que las marcas pueden ejercer. Y cuando existe, se le suele atribuir a la capacidad de las empresas para ofrecer respuestas satisfactorias a los compradores, y a su gran poder de comunicación.

A mi entender, hay un aspecto muy importante que representa el mayor logro de las marcas y probablemente el mayor peligro para una sociedad que se reivindica crítica y culta: su capacidad de erigirse como representantes de valores humanos. Una vez alcanzada esa capacidad ―en muchos casos lograda tras años de trabajo, gestión y comunicación coherentes―, una vez que la sociedad reconoce a determinada marca como representante de determinados valores, le otorga poder y responsabilidad.

Todos asociamos a Chanel con lujo y a Audi con calidad. Y, a falta de otros referentes, asociamos esos valores a las propias marcas, que se convierten en representantes del lujo y de la calidad. Cuanto más importante es la marca y más compromiso haya logrado con un valor, mayor será su credibilidad y poder para que asociemos con ella esos valores, subjetivos, variables y cada vez más globales. Al lograr esas asociaciones, consiguen nuestra aprobación. Y esta aprobación no sólo significa consumir sus productos, sino también que aceptemos su discurso como modelo del valor que representan.

Me explicaré. Asociamos a Chanel con lujo, a Audi con calidad, a Nike con deportividad, a Vitra con diseño (sic) o Women’secret con feminidad. Una vez aceptado esto, difícilmente estaremos en condiciones de cuestionar las acciones de estas marcas con neutralidad, es decir, sin asociarlas con lujo, calidad, deportividad, diseño o feminidad. De esta forma, un nuevo producto de Chanel representará al lujo más allá de cualquier análisis riguroso que podamos hacer de sus cualidades, sólo y fundamentalmente, porque es de Chanel. La veteranía de estas marcas, su alto nivel de implantación, y un largo trabajo para posicionarse como sinónimos de esos valores, hoy les permite adueñárselos.

Así pues, llega un momento en el que, tras años de insistencia, la marca logra posicionarse consiguiendo que, si queremos ser modernos, alternativos, exquisitos o refinados, nos convirtamos en consumidores de determinadas marcas que representan esos valores y que son la forma más eficaz de apoderarnos de los valores deseados. Si queremos ser buenos deportistas compraremos productos Nike, si buscamos la exclusividad, optaremos por Bang & Olufsen y si somos jóvenes modernos y alternativos, gozaremos con los nuevos gadgets de Apple.

Llegada esta fase, ¿Hasta qué punto seremos capaces de entender determinados valores sin contar con el peso de las marcas? ¿Qué nos puede parecer lujoso, deportivo, moderno o femenino, sin redimir a los valores distintivos a los que asociamos a las marcas?

Un éxito pues, para aquellas marcas que han sido capaces de posicionarse de forma clara y han conseguido la fidelización del usuario, no sólo en la adquisición de sus productos, sino en la percepción de sus valores. No siempre pensaremos en hacer deporte, pero cuando llegue el momento, ¿nos será más fácil identificar deporte con Nike que con esfuerzo?

Y un fracaso colectivo, cuando consideremos moderno, alternativo, femenino o juvenil a determinados productos porque asociemos esos valores a la marca y no a un análisis independiente del producto que nos ofrece.

El poder de las marcas por controlar el funcionamiento de las sociedades ha empezado y va a más. Nuestra capacidad de resistencia es limitada y todo apunta a que los nuevos ideólogos del siglo XXI lleven nombre de calzado deportivo, comida rápida y gadgets informáticos